Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть игрушку в магазин если не понравилась». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.
А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.
Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.
Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
Как вернуть детскую игрушку в магазин, если она не нужна?
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на мягкую игрушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:
- Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
- Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
- Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
- Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
- Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:
- Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
- Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:
- Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
- Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
- Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.
Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.
И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.
Условия при которых вы вернете игрушку без брака:
- Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
- Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
- У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
- Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.
Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:
- обнаружен дефект;
- не удовлетворил потребности покупателя.
В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.
Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.
При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:
- попросить произвести замену на аналогичное изделие;
- потребовать вернуть деньги;
- запросить устранить все повреждения на товаре;
- снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.
Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:
- сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
- сохранить хороший вид упаковки;
- товар не должен быть использован
- должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
- иметь при себе товарный чек;
Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.
Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара. Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью:
- свидетеля, который подтвердит покупку;
- кассовых лент, которые хранятся в магазине;
- сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант.
Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.
Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.
Можно ли вернуть игрушку в магазин
При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:
- попросить произвести замену на аналогичное изделие;
- потребовать вернуть деньги;
- запросить устранить все повреждения на товаре;
- снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.
Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:
- сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
- сохранить хороший вид упаковки;
- товар не должен быть использован
- должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
- иметь при себе товарный чек;
Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.
Можно ли вернуть игрушку в магазин
Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.
Вы решили вернуть мягкую игрушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли мягкую игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата мягких игрушек может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:
- постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
- воспользоваться услугами юриста;
- обратиться в общество по защите прав потребителей;
- подать заявление в суд.
Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет. Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.
Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:
- Мягкие игрушки;
- Надувные резиновые детские игрушки;
Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.
Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель;
- Если игрушка сохранила свой товарный вид;
Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.
Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
- Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
- Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
- Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;
Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.
Если электронная игрушка сломалась после 2 недельного использования, то возврат возможен на следующих условиях:
- Наличие серьезных (существенных) недостатков.
- Товар уже сдавали в ремонт, но он все равно ломается.
При подозрении, что игрушка была сломана намеренно, но покупатель выдает это за заводскую неисправность, продавец имеет право отправить товар на экспертизу.
В этом случае дальнейшие действия осуществляются только после заключения.
Вывод экспертов – это неоспоримое мнение независимых специалистов, которые устанавливают факт заводского брака или ненадлежащего использования игрушки.
При оформлении возврата магазин сам отправляет товар на экспертизу, но если потребитель не согласен с заключением – его право заказать повторную у других специалистов, но за свой счет.
В ситуации, когда игрушка оказалась не по возрасту, ребенок ей категорически не хочет играть, но качество ее неоспоримо, возврат возможет по ст. 25 ЗоЗПП, но только в виде обмена.
Требовать деньги потребитель не в праве.
Как правило магазины идут навстречу и заменяют товар без проблем. Но если отказывают – скандалить нет смысла.
Но есть маленькая «лазейка» – если в торговой точке нет подходящего товара, то возврат потраченной суммы возможен.
Условия возврата как в случае с браком, но игрушка должна быть полностью целая. Ей не должны играть.
Если ребенок 2-3 дня поиграл, а потом забросил – это не причина возврата.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата мягких игрушек может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.
И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.
Условия при которых вы вернете игрушку без брака:
- Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
- Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
- У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
- Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.
Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:
Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.
Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.
Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?
Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых. Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:
- обнаружен дефект;
- не удовлетворил потребности покупателя.
В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.
Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.
При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:
- попросить произвести замену на аналогичное изделие;
- потребовать вернуть деньги;
- запросить устранить все повреждения на товаре;
- снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.
Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:
- сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
- сохранить хороший вид упаковки;
- товар не должен быть использован
- должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
- иметь при себе товарный чек;
Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.
Можно ли вернуть в магазин игрушку: закон и особенности
Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара. Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью:
- свидетеля, который подтвердит покупку;
- кассовых лент, которые хранятся в магазине;
- сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант.
На законодательном уровне запрещен возврат и обмен мягких и надувных резиновых игрушек. Запрет действует, если продукция является качественной, и она не потребовалась или не понравилась малышу. Неисправные дефектные изделия можно возвращать в любом случае.
Порядок возврата и обмена
Особенности решения ситуации определяются качеством реализованного товара.
Вопрос относительно возврата или обмена важно решить в течение 2-х недель. К тому же товар должен сохранить свой первоначальный вид, поэтому обязательно сохраняют герметичную упаковку, ярлыки, этикетки. Также желательно обладать документальным подтверждением (чек или заполненная квитанция) совершенной покупки.
Магазин и производитель должны гарантировать качество реализуемого товара. По этой причине некачественные товары можно вернуть без каких-либо последствий. Если дефект был обнаружен пользователем только при эксплуатации игрушки, законодательные нормы были нарушены и гарантируется защита интересов, прав покупателя.
Покупателю желательно обратиться в установленные 14 дней и документально подтвердить совершение покупки. Также может быть проведена экспертиза для определения причины поломки товара, ведь изделие может сломаться по вине малыша и даже взрослого человека.
Дети часто неосторожно обращаются даже с новыми игрушками, поэтому продавец может потребовать проведение экспертизы и убедиться в том, что он на самом деле виноват в продаже некачественного товара. Однако бывают исключения. Если продавец убеждал, что игрушка выдержит силу или механический фактор, неосторожное обращение, можно смело разбираться и пытаться отстоять свои права.
В некоторых случаях выявляют очевидно заводские браки. Например, могло сойти лакокрасочное покрытие, детали не подходят к пазам или имеющиеся части начали быстро отваливаться. В этом случае требуется проведение экспертизы для подтверждения продажи некачественного товара, вследствие чего срок службы оказался минимальным.
Продавец может вернуть деньги за товар, обменять вещь на качественную или провести ремонт за собственные деньги.
Возврат детских игрушек возможен при соблюдении имеющихся формальностей. Желательно обладать документальным подтверждением и знать свои права, так как продавцы не всегда с охотой возвращают деньги или соглашаются на обмены товаров с проведением пересчетов.
Иногда игрушки возвращают в тот же день, когда была совершена покупка. В этом случае возврат может быть оформлен через операционную кассу, где проводилась оплата. Для этого покупатель должен написать произвольное заявление на имя администратора магазина и указать в оформленном документе причины возврата товара.
Если возврат товара позже 1-го дня с даты покупки, используется общая касса магазина. Для этого потребуется паспорт клиента, так как он должен подтвердить свою личность и законное обращение в магазин.
Иногда клиенты оплачивают товары пластиковыми банковскими картами и впоследствии рассчитывают на возврат потраченных денег. Решение вопроса может быть успешным. На законодательном уровне определено, что для возврата товара возможно провести безналичный расчет, поэтому деньги будут зачислены обратно на банковскую карту покупателя.
Обычно требуют предъявление чека или квитанции. Однако эти документы не всегда возможно предоставить. По этой причине в качестве исключения предоставляют упаковку игрушки или кассовую ленту, где также дублируются актуальные данные. Все магазины обязательно хранят данные в своих системах, поэтому вопрос должен быть рассмотрен.
Вернуть в магазин можно все игрушки (за исключением некоторых видов), представленных для продажи. Между тем немалую роль играет качество купленного товара. Оно может быть:
- Надлежащим — игрушка функциональная, отвечает всем техническим и санитарным нормам, не имеет дефектов.
- Несоответствующим заявленным и установленным законом характеристикам. Это значит, что покупка бракованная — выполнена некачественно или непригодна для использования.
Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено.
Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.
Важная особенность: если срок гарантии не указан на товаре (или он менее одного года) его можно вернуть при обнаружении заводских дефектов в течение двух лет. Данное правило носит императивный характер (не подлежит изменению) и регламентируется законом о защите прав потребителей. Но стоит учитывать, что это касается только непродовольственных товаров, например, детская игрушка, продаваемая вместе с конфетами, не подлежит возврату.
Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:
- постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
- воспользоваться услугами юриста;
- обратиться в общество по защите прав потребителей;
- подать заявление в суд.
Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет. Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.
Существуют различные причины возврата купленных товаров:
- ненадлежащего качества;
- не подошла форма;
- не устраивает цвет;
- не нравится размер.
Все их условно можно разделить на две группы:
- Зависящие только от покупателя, в основном, связанные с вкусовыми предпочтениями;
- Зависящие от изготовителя или продавца. В такую группу относят товары, имеющие брак.
Идеальным вариантом возврата детской вещи в магазин является наличие у нее покупательского вида, целостности упаковки. Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом. Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например.
Что же делать, если чек не сохранился? Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей.
Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.
Все игровые товары для детей можно возвратить продавцу, даже если они не понравились. Исключение составляют лишь электронные товары.
Алгоритм действий возврата, если детское изделие не понравилось, прописан в Законе. Необходимо успеть сделать это в течение 14 дней с момента приобретения, сохранить упаковку, бирки, ярлыки, все атрибуты товара, взять с собой паспорт и чек. Написать заявление-претензию с просьбой вернуть деньги. Документ должен быть рассмотрен продавцом в течение 10 дней.
Очень важно, сдавая назад купленный товар, чтобы он не был эксплуатирован. Пятна, дырки, порезы – все это свидетельствует о том, что изделием пользовались. В таких случаях, как показывает практика и предписывает Закон, товар вернуть практически не возможно.
Исключение составляет тот случай, когда заводской брак дал о себе знать именно во время пользования товаром. При этом его можно вернуть продавцу в магазин в течение всего гарантийного срока.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Статья 13. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара (результата работы), а также гарантийного срока на товар (результат работы, услугу)5.
Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
7Это быстро и бесплатно !
Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Если мягкие игрушки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?
Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.
Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).
Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков. По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Больше споров между продавцом и покупателем вызывает возврат качественных игрушек. Согласно ЗОЗПП в течение 14 дней можно обменять любую вещь, которая не подошла по размеру, цвету, форме. Исключение – товары, указанные в Перечне Постановления Правительства №55.
Так, к категории невозвратных изделий относятся:
- электронные устройства;
- швейные изделия;
- товары из резины;
- изделия, которые контактируют с кожей, слизистыми.
Например, можно обменять детский велосипед, конструктор, куклу из пластика, пазлы, деревянные пирамидки, которые не подошли по размеру, возрастной категории, цвету, модели.
Возврат и обмен игрушек
Покупая игрушку ребенку сложно определить, что ему понравится. Кроме того, участились случаи продажи бракованных игрушек, которым ребенок вряд ли будет рад. У покупателя возникает необходимость возврата игрушки продавцу. Прежде чем это делать, следует ознакомиться с правилами и нюансами возврата детских игрушек.
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен игрушек как плохого, так и хорошего качества. Однако, при возврате необходимо учесть некоторые важные моменты. Зная закон, Вы всегда сможете грамотно предъявить продавцу претензии и не допустить нарушения своих прав.
Возврат игрушек надлежащего качества
По закону, покупатель вправе вернуть игрушку хорошего качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Есть всего 2 группы товаров, которые не подлежат возврату, если их качество хорошее:
l мягкие игрушки;
l надувные игрушки.
Если игрушка не относится к этим группам, продавец не вправе отказать Вам, даже если:
l отсутствует упаковка или она повреждена;
l отсутствует чек о покупке.
Срок начинает течь в момент передачи игрушки потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Со дня изготовления игрушки исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.
Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.
Вы решили вернуть музыкальную игрушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли музыкальную игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.